La autoprueba te da los resultados directamente en casa (tú mismo/a lees la prueba). La prueba en laboratorio implica que tomas una muestra en casa y la envías a un laboratorio para su análisis. La prueba en laboratorio implica que se toma una muestra en un punto de muestreo y se analiza en un laboratorio.

Empiece por lo que desea saber (síntomas, seguimiento, chequeos preventivos) y el tipo de prueba con el que se sienta más cómodo (p. ej., sangre u orina). Lea la sección «Qué muestra la prueba» en la página del producto y compárela con sus necesidades. Si tiene dudas, puede contactarnos y le ayudaremos a elegir la prueba adecuada.

Sí, a menudo es posible combinar pruebas. Si varias pruebas requieren el mismo tipo de muestra, a veces puede resultar muy conveniente. Consulte las instrucciones de cada prueba para asegurarse de que la toma de muestras y el momento sean correctos.

La fiabilidad depende del tipo de prueba, la toma de muestras y el momento del proceso en que se realiza. Las autopruebas se ven más afectadas por la correcta toma y lectura de la muestra, mientras que las pruebas de laboratorio se analizan en un laboratorio y proporcionan resultados más detallados. La página del producto ofrece información sobre lo que mide la prueba y su fiabilidad/precisión.

Indica si la prueba es una autoprueba, una prueba casera o una prueba de laboratorio in situ. Le ayuda a comprender cómo se toma la muestra, cómo se entregan los resultados y cuál es el proceso.

Algunas pruebas requieren preparación (p. ej., ayuno, hora del día, evitar ciertos suplementos). Siga siempre las instrucciones que acompañan a la prueba o que aparecen en la página del producto. Salvo que se indique lo contrario, normalmente no se necesita ninguna preparación especial.

Los plazos de entrega pueden variar según el producto y la disponibilidad. Podrá consultar la información actualizada al finalizar la compra y recibirá un número de seguimiento cuando se envíe su pedido.

Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra e incluyen el pago con tarjeta y otros métodos de pago habituales. Selecciona la opción que prefieras al finalizar la compra.

Si el pedido aún no se ha empaquetado ni enviado, a veces es posible modificarlo. Contáctenos lo antes posible con el número de pedido y veremos qué es posible.

Cuando se envíe su pedido, normalmente recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto. Allí podrá seguir el estado del paquete hasta su llegada.

Contáctenos inmediatamente si el paquete falta o está dañado al momento de la entrega. Adjunte una foto del embalaje y el contenido, así como su número de pedido, y le ayudaremos.

Sí, puede ingresar una dirección de entrega diferente. Tenga en cuenta que la activación y los resultados suelen estar vinculados a la persona que realizará la prueba, por lo que es importante que la persona correcta la active y la utilice.

Siga las instrucciones de activación incluidas en el paquete. Normalmente, deberá ingresar un código o identificador y seguir los pasos indicados antes de tomar la muestra o enviarla.

Para algunas pruebas, BankID se utiliza como método de inicio de sesión seguro. Si se requiere BankID, se indicará en el proceso de activación. El objetivo es proteger su información y vincular la prueba con la persona correcta.

Lávese las manos con agua tibia, masajee suavemente el dedo y use la lanceta según las instrucciones. Deje que se forme una gota adecuada antes de llenar el recipiente de la muestra o aplicarla a la prueba. Siga siempre la guía paso a paso proporcionada, ya que las diferentes pruebas pueden tener requisitos distintos.

Recoja la orina en un recipiente limpio si las instrucciones lo indican, e introduzca la tira reactiva o use la pipeta proporcionada según las instrucciones. Siga los tiempos de lectura cuidadosamente, ya que el resultado puede ser incorrecto si lee demasiado pronto o demasiado tarde.

Primero, lea las instrucciones de su prueba específica; a veces hay un margen, a veces no. Si no se puede realizar la prueba, contáctenos con el número de pedido y la descripción, y le ayudaremos con el siguiente paso.

Sí, si necesita ayuda, puede contactarnos y adjuntar una foto (por ejemplo, de una lectura o del casete de prueba) y una breve descripción. Esto nos facilita brindarle una asistencia rápida y precisa.

Las autopruebas están disponibles inmediatamente después de realizar la lectura en casa. Para las pruebas de laboratorio, recibirá los resultados una vez que el laboratorio haya recibido y analizado la muestra. El tiempo exacto puede variar y suele indicarse en las instrucciones o en la página del producto.

"Positivo/negativo" significa que la prueba indica la presencia o ausencia de la sustancia analizada, según los valores de corte de la prueba. No siempre equivale a un diagnóstico médico. Lea siempre la interpretación específica de su prueba.

Sí, contáctenos e indíquenos qué prueba se realizó y qué dudas tiene. Podemos ayudarle a comprender cómo interpretar el resultado y qué suele significar.

Si el resultado difiere o si presenta síntomas claros, debe consultar a su médico para una evaluación. Las pruebas pueden brindar orientación, pero no reemplazan un examen clínico si es necesario.

Sí, ciertos medicamentos, suplementos dietéticos, alcohol, niveles de líquidos, infecciones o ejercicio intenso pueden afectar ciertos análisis. Siga las instrucciones de preparación para la prueba y anote cualquier información relevante si necesita asesoramiento.

Gestionamos los datos personales y los resultados de las pruebas con especial atención a la seguridad e integridad. Los datos se utilizan para prestar el servicio (activación, análisis y resultados) y se tratan de conformidad con la normativa aplicable y nuestra política de privacidad.

El tiempo de almacenamiento puede depender de la finalidad de los datos (por ejemplo, servicio, trazabilidad, requisitos legales). Puede ponerse en contacto con nosotros si desea información sobre sus datos o solicitar su eliminación.

En algunos casos, utilizamos socios para prestar el servicio, como laboratorios o proveedores técnicos para el acceso y la gestión de resultados. Compartir información solo se produce cuando es necesario para prestar el servicio y de acuerdo con los acuerdos y políticas aplicables.

Verifique que está siguiendo los pasos de activación correctos y que el código se ha introducido correctamente. Si aún así no funciona, contáctenos con su número de pedido y, preferiblemente, una captura de pantalla del error para que podamos ayudarle más rápidamente.

Utilice el formulario de contacto del sitio web y seleccione el motivo de su pregunta, o envíenos un correo electrónico. Adjunte su número de pedido y cualquier imagen o captura de pantalla para que podamos resolver el problema con mayor rapidez.

Si hay algún problema con el producto o si falta algo en su kit, le ayudaremos a través de una reclamación. Las devoluciones y cancelaciones pueden verse afectadas por motivos de higiene y seguridad, especialmente si el embalaje está roto o la prueba ha sido utilizada. Contáctenos con su número de pedido y le asesoraremos según su situación.