Veelgestelde vragen

Zelf testen geeft direct thuis resultaten (u leest de test zelf af). Thuis testen in een laboratorium betekent dat u thuis een monster afneemt en dit voor analyse naar een laboratorium stuurt. Testen in een laboratorium op locatie betekent dat een monster op een afnamelocatie wordt afgenomen en in een laboratorium wordt geanalyseerd.

Begin met te bedenken waar u antwoorden op wilt (symptomen, vervolgonderzoek, preventieve controle) en met welk type test u zich prettig voelt (bijv. bloed of urine). Lees "Wat de test laat zien" op de productpagina en vergelijk dit met uw behoeften. Als u twijfelt, kunt u contact met ons opnemen en helpen wij u bij het kiezen van de juiste test.

Ja, het is vaak mogelijk om testen te combineren. Als meerdere testen hetzelfde monstertype vereisen, kan dit soms extra handig zijn. Controleer de instructies voor elke test om er zeker van te zijn dat de monstername en het tijdstip correct zijn.

De betrouwbaarheid hangt af van het type test, de monstername en het moment in het proces waarop de test wordt gebruikt. Zelftesten worden meer beïnvloed door een correcte monstername en aflezing, terwijl laboratoriumtesten in een laboratorium worden geanalyseerd en meer gedetailleerde resultaten opleveren. De productpagina bevat informatie over wat de test meet en de mogelijke betrouwbaarheid/precisie.

Het geeft aan of de test een zelftest, een thuistest of een laboratoriumtest op locatie is. Het helpt u te begrijpen hoe monsters worden afgenomen, hoe de resultaten worden geleverd en wat het proces inhoudt.

Sommige testen vereisen voorbereiding (bijv. vasten, tijdstip, het vermijden van bepaalde supplementen). Volg altijd de instructies die bij de test worden geleverd of op de productpagina staan. Tenzij anders vermeld, is er meestal geen speciale voorbereiding nodig.

De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het product en de voorraadstatus. U ziet de actuele informatie bij het afrekenen en ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Beschikbare opties worden weergegeven bij het afrekenen en kunnen kaartbetaling en andere gangbare betaalmethoden omvatten. Selecteer de optie die het beste bij u past bij het afrekenen.

Als de bestelling nog niet is ingepakt of verzonden, kan deze soms nog worden aangepast. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met het bestelnummer en we zullen bekijken wat er mogelijk is.

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u meestal een trackinglink via e-mail of sms. Daar kunt u de status van het pakket volgen.

Neem direct contact met ons op als het pakket ontbreekt of beschadigd is bij levering. Voeg een foto van de verpakking en de inhoud toe, samen met uw bestelnummer, dan helpen we u verder.

Ja, u kunt een ander afleveradres opgeven. Houd er rekening mee dat de activering en de resultaten vaak gekoppeld zijn aan de persoon die de test uitvoert. Het is daarom belangrijk dat de juiste persoon de test activeert en gebruikt.

Volg de activeringsinstructies in het pakket. Normaal gesproken voert u een code of identificatiecode in en volgt u de getoonde stappen voordat u het monster afneemt of opstuurt.

Voor sommige testen wordt BankID gebruikt als beveiligde inlogmethode. Als BankID vereist is, wordt dit vermeld in het activeringsproces. Het doel is om uw gegevens te beschermen en de test aan de juiste persoon te koppelen.

Was uw handen met warm water, masseer uw vinger lichtjes en gebruik de lancet zoals aangegeven. Laat een voldoende grote druppel bloed ontstaan ​​voordat u het monsterbakje vult of op de test aanbrengt. Volg altijd de stapsgewijze handleiding die bij de test wordt geleverd, aangezien verschillende testen verschillende vereisten kunnen hebben.

Vang urine op in een schone container als de instructies dit aangeven en doop de teststrip erin of gebruik de meegeleverde pipet zoals aangegeven. Houd u nauwkeurig aan de afleestijden, want het resultaat kan onjuist zijn als u te vroeg of te laat afleest.

Lees eerst de instructies voor uw specifieke test - soms is er een marge, soms niet. Als de test niet kan worden uitgevoerd, neem dan contact met ons op met het ordernummer en een omschrijving, dan helpen we u verder.

Ja, als u hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen en een foto (bijvoorbeeld van een meting of testcassette) en een korte beschrijving meesturen. Dit maakt het voor ons gemakkelijker om snel en nauwkeurig advies te geven.

Zelftesten geven direct na het aflezen thuis een resultaat. Bij laboratoriumtesten ontvangt u de resultaten zodra het laboratorium het monster heeft ontvangen en geanalyseerd. De exacte tijd kan variëren en staat vaak vermeld in de gebruiksaanwijzing of op de productpagina.

"Positief/negatief" betekent dat de test de aanwezigheid of afwezigheid aangeeft van hetgeen getest wordt, volgens de grenswaarden van de test. Dit is niet altijd hetzelfde als een medische diagnose. Lees altijd de interpretatie die bij uw specifieke test hoort.

Ja, neem contact met ons op en geef aan om welke test het gaat en wat uw vraag is. We kunnen u helpen uitleggen hoe u het resultaat moet interpreteren en wat het doorgaans betekent.

Als het resultaat afwijkt of als u duidelijke symptomen heeft, dient u contact op te nemen met een zorgverlener voor een medische beoordeling. Tests kunnen een indicatie geven, maar vervangen geen klinisch onderzoek indien nodig.

Ja, bepaalde medicijnen, voedingssupplementen, alcohol, vochtbalans, infecties of intensieve lichaamsbeweging kunnen bepaalde analyses beïnvloeden. Volg de testvoorbereiding en noteer alles wat relevant kan zijn als u advies nodig heeft.

Wij behandelen persoonsgegevens en testresultaten met de nadruk op beveiliging en integriteit. Gegevens worden gebruikt om de dienst te leveren (activering, analyse en resultaten) en worden verwerkt in overeenstemming met de geldende regelgeving en ons privacybeleid.

De bewaartermijn kan afhangen van waarvoor de gegevens nodig zijn (bijv. service, traceerbaarheid, wettelijke vereisten). U kunt altijd contact met ons opnemen als u informatie over uw gegevens wilt of verwijdering wilt aanvragen.

In sommige gevallen maken we gebruik van partners voor de levering van de service, zoals laboratoria of technische dienstverleners voor inloggen en resultaatbeheer. Delen van gegevens vindt alleen plaats wanneer dit noodzakelijk is voor de levering van de service en in overeenstemming met de geldende overeenkomsten en beleidsregels.

Controleer of u de juiste activeringsstappen volgt en of de code correct is ingevoerd. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en bij voorkeur een schermafbeelding van de foutmelding, dan helpen we u sneller verder.

Gebruik het contactformulier op de website en selecteer waar uw vraag over gaat, of stuur ons een e-mail. Vermeld het ordernummer en voeg eventueel een afbeelding/screenshot toe, zodat we uw probleem sneller kunnen oplossen.

Als er iets mis is met het product of als er iets ontbreekt in uw testpakket, helpen we u via de klachtenprocedure. Retourneren en het herroepingsrecht kunnen worden beïnvloed door hygiëne- en veiligheidsredenen, met name als de verpakking beschadigd is of de test is gebruikt. Neem contact met ons op met uw ordernummer en wij zullen u verder helpen op basis van uw situatie.