Foire aux questions

L’autotest donne les résultats directement à domicile (vous lisez le test vous-même). L’analyse à domicile consiste à prélever un échantillon chez soi et à l’envoyer à un laboratoire pour analyse. L’analyse en laboratoire consiste à prélever l’échantillon sur un lieu de prélèvement et à l’analyser dans un laboratoire.

Commencez par définir les réponses que vous souhaitez obtenir (symptômes, suivi, contrôle préventif) et le type de test qui vous convient (par exemple, sang ou urine). Consultez la section « Que révèle le test ? » sur la page du produit et comparez-la à vos besoins. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter ; nous vous aiderons à choisir le test le plus adapté.

Oui, il est souvent possible de combiner plusieurs tests. Si plusieurs tests requièrent le même type d'échantillon, cela peut s'avérer particulièrement pratique. Consultez les instructions de chaque test pour vous assurer que le prélèvement et le calendrier sont corrects.

La fiabilité dépend du type de test, du prélèvement de l'échantillon et du moment où il est utilisé. Les autotests sont plus sensibles à la qualité du prélèvement et de la lecture, tandis que les tests en laboratoire fournissent des résultats plus précis. La page produit détaille les paramètres mesurés et indique les caractéristiques de fiabilité et de précision du test.

Elle indique s'il s'agit d'un autotest, d'un test à réaliser à domicile ou d'un test en laboratoire. Elle vous aide à comprendre comment les échantillons sont prélevés, comment les résultats sont communiqués et quelle procédure est appliquée.

Certains tests nécessitent une préparation (par exemple, être à jeun, choisir le bon moment de la journée, éviter certains compléments alimentaires). Suivez toujours les instructions fournies avec le test ou figurant sur la page du produit. Sauf indication contraire, aucune préparation particulière n'est généralement nécessaire.

Le délai de livraison peut varier selon le produit et sa disponibilité. Vous trouverez les informations à jour lors du paiement et recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Les options disponibles s'affichent lors du paiement et peuvent inclure le paiement par carte et d'autres moyens de paiement courants. Choisissez celui qui vous convient le mieux lors du paiement.

Si votre commande n'a pas encore été emballée ou expédiée, il est parfois possible de la modifier. Veuillez nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions étudier les possibilités.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez généralement un lien de suivi par e-mail ou par SMS, grâce auquel vous pourrez suivre l'état de votre colis jusqu'à sa livraison.

Contactez-nous directement si le colis est manquant ou endommagé à la livraison. Veuillez joindre une photo de l'emballage et de son contenu, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver une solution.

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Veuillez noter que l'activation et les résultats sont souvent liés à la personne qui effectue le test. Il est donc important que la bonne personne active et utilise le test.

Suivez les instructions d’activation fournies dans l’emballage. Généralement, vous devez saisir un code ou un identifiant et suivre les étapes indiquées avant de prélever l’échantillon ou de l’envoyer.

Pour certains tests, BankID est utilisé comme identifiant de connexion sécurisé. Si BankID est requis, cela sera indiqué lors de l'activation. L'objectif est de protéger vos informations et de vous associer à la bonne personne pour chaque test.

Lavez-vous les mains à l’eau tiède, massez légèrement votre doigt et utilisez la lancette comme indiqué. Laissez une goutte se former avant de remplir le récipient d’échantillon ou de l’appliquer sur le test. Suivez toujours les instructions étape par étape fournies avec le test, car les exigences peuvent varier d'un test à l'autre.

Si les instructions vous ont été données, recueillez l'urine dans un récipient propre et trempez-y la bandelette réactive ou utilisez la pipette fournie, comme indiqué. Respectez scrupuleusement le temps de lecture, car une lecture trop précoce ou trop tardive peut fausser les résultats.

Lisez d'abord les instructions spécifiques à votre test ; une marge d'erreur est parfois prévue. Si le test ne peut être réalisé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous aiderons à poursuivre la procédure.

Oui, si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter et joindre une photo (par exemple, d'une lecture ou de la cassette de test) ainsi qu'une brève description. Cela nous permettra de vous apporter une assistance rapide et adaptée.

Les autotests donnent un résultat immédiat lors de la lecture à domicile. Pour les tests en laboratoire, les résultats sont disponibles une fois l'échantillon reçu et analysé. Le délai exact peut varier et est généralement indiqué dans la notice ou sur la page produit.

« Positif/négatif » signifie que le test indique la présence ou l’absence de la substance recherchée, selon ses seuils de détection. Cela ne constitue pas un diagnostic médical. Consultez toujours l’interprétation qui s’applique à votre test.

Oui, n'hésitez pas à nous contacter pour nous donner des informations sur le test et nous poser vos questions. Nous pouvons vous aider à interpréter les résultats et à comprendre leur signification.

Si le résultat est différent ou si vous présentez des symptômes, veuillez consulter votre médecin. Les tests peuvent vous orienter, mais ne remplacent pas un examen clinique si nécessaire.

Oui, certains médicaments, compléments alimentaires, l'alcool, le niveau d'hydratation, les infections ou un exercice physique intense peuvent affecter certaines analyses. Suivez la préparation au test et notez tout élément pertinent si vous avez besoin de conseils.

Nous traitons les données personnelles et les résultats de test en accordant une importance particulière à la sécurité et à l'intégrité. Les données sont utilisées pour fournir le service (activation, analyse et résultats) et sont traitées conformément à la réglementation applicable et à notre politique de confidentialité.

La durée de conservation des données peut varier selon leur finalité (par exemple : service, traçabilité, obligations légales). Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir des informations sur vos données ou demander leur suppression.

Dans certains cas, nous faisons appel à des partenaires pour fournir le service, tels que des laboratoires ou des prestataires techniques pour la gestion des identifiants et des résultats. Le partage de données n'a lieu que lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service et conformément aux accords et politiques applicables.

Veuillez vous assurer de suivre correctement les étapes d'activation et de saisir le code correctement. Si le problème persiste, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une capture d'écran de l'erreur. Nous vous aiderons plus rapidement.

Utilisez le formulaire de contact du site et précisez l'objet de votre question, ou envoyez-nous un e-mail. Veuillez joindre le numéro de commande et toute image/capture d'écran afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

En cas de problème avec le produit ou si un élément manque à votre kit, nous vous aiderons via le service réclamation. Les retours et le droit de rétractation peuvent être limités pour des raisons d'hygiène et de sécurité, notamment si l'emballage est endommagé ou si le test a été utilisé. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous guiderons en fonction de votre situation.