Vad är skillnaden mellan självtest, labbtest hemma och labbtest på plats?
Självtest ger resultat direkt hemma (du läser av testet själv). Labbtest hemma innebär att du tar prov hemma och skickar in det för analys på laboratorium. Labbtest på plats innebär att prov tas på en provtagningsplats och analyseras på laboratorium.
Hur vet jag vilket test som passar mig?
Utgå från vad du vill få svar på (symtom, uppföljning, förebyggande kontroll) och vilken provtyp du är bekväm med (t.ex. blod eller urin). Läs “Vad testet visar” på produktsidan och jämför med dina behov. Om du är osäker kan du kontakta oss så hjälper vi dig välja rätt.
Kan jag ta flera tester samtidigt?
Ja, ofta går det bra att kombinera tester. Om flera tester kräver samma provtyp kan det ibland vara extra smidigt. Kontrollera instruktionerna för respektive test så att provtagning och timing blir rätt.
Hur tillförlitliga är era tester?
Tillförlitlighet beror på testtyp, provtagning och när i förloppet testet används. Självtester påverkas mer av korrekt provtagning och avläsning, medan labbtester analyseras på laboratorium och ger mer detaljerade resultat. På produktsidan finns information om vad testet mäter och eventuell tillförlitlighet/precision.
Vad betyder “Testtyp” på produktsidan?
Det visar om testet är ett självtest, labbtest hemma eller labbtest på plats. Det hjälper dig förstå hur prov tas, hur resultat levereras och vilken process som gäller.
Behöver jag fasta eller förbereda mig innan testet?
Vissa tester kräver förberedelser (t.ex. fasta, tid på dygnet, undvika vissa kosttillskott). Följ alltid instruktionerna som medföljer testet eller står på produktsidan. Om inget anges behövs normalt ingen särskild förberedelse.
Hur snabbt levereras mitt test efter beställning?
Leveranstid kan variera beroende på produkt och lagerstatus. Du ser aktuell information i kassan och får spårning när din beställning skickas.
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Tillgängliga alternativ visas i kassan och kan inkludera kortbetalning och andra vanliga betalsätt. Välj det som passar dig vid checkout.
Kan jag ändra eller avbryta en beställning efter köp?
Om beställningen ännu inte har hunnit packas eller skickas kan det ibland gå att justera. Kontakta oss så snabbt som möjligt med ordernummer så tittar vi på vad som är möjligt.
Hur fungerar frakt och spårning?
När din beställning skickas får du vanligtvis en spårningslänk via mejl eller sms. Där kan du följa paketets status hela vägen fram.
Vad händer om paketet inte kommer fram eller är skadat?
Kontakta oss direkt om paketet saknas eller är skadat vid leverans. Bifoga gärna bild på emballage och innehåll samt ditt ordernummer, så hjälper vi dig vidare.
Kan jag beställa test till någon annan?
Ja, du kan ange en annan leveransadress. Tänk på att aktivering och resultat ofta är kopplade till den person som ska utföra testet, så det är viktigt att rätt person aktiverar och använder testet.
Hur aktiverar jag mitt test efter att det kommit hem?
Följ aktiveringsinstruktionen som medföljer i paketet. Vanligtvis anger du en kod eller identifierare och följer stegen som visas, innan du tar provet eller skickar in det.
Måste jag logga in med BankID för att aktivera testet?
För vissa tester används BankID som säker inloggning. Om BankID krävs framgår det i aktiveringsflödet. Syftet är att skydda dina uppgifter och koppla testet till rätt person.
Hur tar jag blodprov via fingerstick på rätt sätt?
Tvätta händerna i varmt vatten, massera fingret lätt och använd lansetten enligt instruktion. Låt en ordentlig droppe bildas innan du fyller provkärl eller applicerar på test. Följ alltid steg-för-steg-guiden som medföljer, eftersom olika test kan ha olika krav.
Hur tar jag urinprov korrekt och vad ska jag tänka på?
Samla urin i en ren behållare om instruktionen säger det, och doppa teststicka eller använd medföljande pipett enligt anvisning. Följ tider för avläsning noggrant, eftersom resultatet kan bli fel om du läser för tidigt eller för sent.
Vad gör jag om provet inte räcker eller om jag råkar spilla?
Läs först instruktionen för just ditt test - ibland finns det marginal, ibland inte. Om provet inte kan genomföras, kontakta oss med ordernummer och beskrivning så hjälper vi dig med nästa steg.
Kan jag ladda upp bild eller information om mitt prov vid behov?
Ja, om du behöver hjälp kan du kontakta oss och bifoga bild (t.ex. på avläsning eller testkassett) och kort beskrivning. Det gör det enklare för oss att ge snabb och korrekt vägledning.
När får jag mitt resultat?
Självtest får du direkt vid avläsning hemma. För labbtester får du resultat när laboratoriet har mottagit och analyserat provet. Exakt tid kan variera och framgår ofta av instruktion eller produktsida.
Hur tolkar jag resultatet och vad betyder “positivt/negativt”?
“Positivt/negativt” betyder att testet indikerar förekomst eller frånvaro av det som testas, enligt testets gränsvärden. Det är inte alltid samma sak som en medicinsk diagnos. Läs alltid tolkningen som hör till just ditt test.
Kan jag få hjälp att förstå mitt resultat?
Ja, kontakta oss med information om vilket test det gäller och vad du undrar. Vi kan hjälpa till att förklara hur resultatet ska läsas och vad det vanligtvis innebär.
Vad gör jag om resultatet avviker eller om jag har symtom?
Om resultatet avviker eller om du har tydliga symtom bör du kontakta vården för medicinsk bedömning. Tester kan ge vägledning, men ersätter inte en klinisk undersökning vid behov.
Kan resultatet påverkas av mediciner, kost eller träning?
Ja, vissa läkemedel, kosttillskott, alkohol, vätskenivå, infektioner eller hård träning kan påverka vissa analyser. Följ testets förberedelser och notera sådant som kan vara relevant om du behöver rådgivning.
Hur hanterar ni mina personuppgifter och provsvar?
Vi hanterar personuppgifter och provsvar med fokus på säkerhet och integritet. Uppgifter används för att kunna leverera tjänsten (aktivering, analys och resultat) och hanteras enligt gällande regler och vår integritetspolicy.
Hur länge sparas mina uppgifter och kan jag be er radera dem?
Lagringstid kan bero på vad uppgifterna behövs för (t.ex. service, spårbarhet, lagkrav). Du kan alltid kontakta oss om du vill ha information om dina uppgifter eller begära radering.
Delar ni data med någon annan part och i så fall varför?
I vissa fall används samarbetspartners för att kunna genomföra tjänsten, till exempel laboratorier eller tekniska leverantörer för inloggning och resultathantering. Delning sker endast när det behövs för att leverera tjänsten och enligt tillämpliga avtal och policyer.
Vad gör jag om jag har problem med inloggning eller aktivering?
Kontrollera att du följer rätt aktiveringssteg och att koden är korrekt inskriven. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta oss med ordernummer och gärna en skärmbild på felet, så hjälper vi dig snabbare.
Hur kontaktar jag er snabbast om jag behöver hjälp?
Använd kontaktformuläret på sajten och välj vad frågan gäller, eller mejla oss. Bifoga gärna ordernummer och eventuell bild/skärmbild så kan vi lösa ärendet snabbare.
Vad gäller för reklamation, ångerrätt och retur på tester?
Om något är fel på varan eller om något saknas i ditt kit hjälper vi dig via reklamation. Retur och ångerrätt kan påverkas av hygien- och säkerhetsskäl, särskilt om förpackning är bruten eller testet använts. Kontakta oss med ordernummer så guidar vi dig utifrån din situation.
Hemmatester med medicinsk vetenskap i grunden
Vi anser att människor ska kunna ta hälsan och välbefinnandet i sina egna händer så att man ska kunna leva ett hälsosamt liv och förebygga sjukdomar - och inte enbart agera först när man måste gå till läkaren på grund av en sjukdom. Utveckling och granskning av Quicktest självtester sker i samråd med medicinska experter. Våra produkter tillverkas i Europa och uppfyller samtliga krav från EU och Läkemedelsverket.
